Een klacht is, iedere schriftelijke melding van een klant aan de directie en Compliance Officer van Darion Capital Management, waaruit blijkt dat Darion Capital Management niet aan diens verwachting heeft voldaan en waardoor de klant meent in zijn belangen geschaad te zijn.
De klachtenprocedure bestaat uit de volgende stappen
1. Allereerst wordt u verzocht om uw ongenoegen zo spoedig mogelijk te melden aan uw contactpersoon bij Darion Capital Management. De betreffende medewerker zal daarop de vereiste actie ondernemen om in goede samenspraak met u tot een bevredigende oplossing te komen.
2. Mocht u niet tevreden zijn over de afhandeling van uw klacht door uw contactpersoon, dan kunt u uw klacht (onder vermelding van naam en telefoonnummer waaronder u bereikbaar bent) schriftelijk of per e-mail kenbaar maken aan de Compliance Officer (klacht@darioncm.com) van Darion Capital Management. De klacht wordt door directie en Compliance Officer in behandeling genomen en u ontvangt zo spoedig mogelijk bericht over de wijze waarop uw klacht wordt afgehandeld.
3. Doet zich het geval voor dat u in gezamenlijkheid met Darion Capital Management niet tot een bevredigende oplossing komt, dan kunt u de klacht schriftelijk indienen bij de ombudsman van het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid). Wij raden u aan de website van Kifid te raadplegen voor meer informatie over het indienen van een klacht bij het Kifid.
Darion Capital Management is aangesloten bij het Kifid en geregistreerd onder nummer 400.000077
